Guía relacionada: la calculadora de retorno — para poner tus propios números.
La pregunta correcta no es «cuánto cuesta». Es «cuántas citas recuperadas lo pagan». Y esa cuenta se hace en dos minutos con datos que ya tienes.
Los tres números que necesitas
- Llamadas perdidas al mes. Míralo en tu centralita. Si no lo tienes, nuestros datos apuntan a que alrededor del 62% de las llamadas no acaban en conversación real.
- Qué porcentaje habría acabado en cita. Sé conservador: entre el 20% y el 30% de quien llama a una clínica quiere pedir hora.
- Valor medio del primer tratamiento. No el del paciente a lo largo de su vida, que infla el resultado. El del primer tratamiento que efectivamente factura.
El cálculo, con un ejemplo
Una clínica que recibe 150 llamadas al mes:
- Se caen unas 93 (el 62%).
- De esas, si un 25% quería cita, son 23 citas perdidas al mes.
- Recuperar solo un tercio de ellas son 7-8 citas nuevas.
Con un primer tratamiento medio de 120 €, eso son unos 900 € al mes que hoy se van a la clínica de al lado.
Con esos números, una sola cita recuperada al mes ya cubre el coste corriente de un agente. El resto es margen.
Haz la cuenta con los tuyos en la calculadora, que es lo honesto: si tu clínica recibe 30 llamadas al mes, el resultado será otro y probablemente no compense.
Los plazos reales, sin humo
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Puesta en marcha y pruebas | 1-2 semanas |
| Ajuste con llamadas reales | 3-4 semanas |
| Primeras citas atribuibles | Mes 1 |
| Ritmo estable | Mes 2-3 |
El primer mes no es representativo: el agente todavía se equivoca con casos que nadie previó y hay que corregirlo. Quien te prometa el resultado final la primera semana, o no ha implantado nunca, o te lo está contando mal.
Cómo saber si de verdad funcionó
La medición honesta compara citas nuevas antes y después, no llamadas atendidas. Que el agente coja 90 llamadas al mes no dice nada por sí solo: lo que importa es cuántas de esas se convirtieron en alguien sentado en el sillón.
Y hay que descontar la estacionalidad. Comparar septiembre con agosto en una clínica es hacerse trampas al solitario.
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Pedir auditoríaPreguntas frecuentes
¿Cuántas citas hay que recuperar para que salga rentable un agente de IA?
Con un primer tratamiento medio de unos 120 €, una sola cita recuperada al mes ya cubre el coste corriente de un agente de voz. A partir de ahí todo es margen. La clave es hacer la cuenta con tus propios números de llamadas y de ticket medio.
¿Cuánto tarda en verse el resultado?
Las primeras citas atribuibles suelen aparecer durante el primer mes, pero el ritmo estable llega entre el segundo y el tercero. El primer mes no es representativo porque el agente todavía se equivoca con casos no previstos y hay que corregirlo.
¿Qué valor de paciente hay que usar para el cálculo?
El del primer tratamiento que efectivamente factura, no el valor del paciente a lo largo de toda su vida. Usar el valor de vida infla el resultado y hace que la decisión se tome sobre una cifra que tardará años en materializarse.
¿Cómo se mide si el agente ha funcionado?
Comparando citas nuevas antes y después, no llamadas atendidas. Que el agente coja 90 llamadas al mes no dice nada por sí solo. Y hay que descontar la estacionalidad: comparar septiembre con agosto en una clínica distorsiona el resultado.
¿A partir de cuántas llamadas al mes compensa?
Como referencia, por debajo de unas 15 llamadas al día la implantación difícilmente se amortiza y suele bastar con desviar el fijo. El cálculo depende de tu volumen y de tu ticket medio, así que conviene hacerlo con tus datos antes de decidir.